Ultimo aggiornamento: 26 maggio 2026
Organizzatore: ACL TRAVEL S.R.L. SOCIETA' BENEFIT, brand HeyLocals
1. Ambito
Questa policy riepiloga le regole principali su recesso, cancellazione e rimborsi per pacchetti turistici HeyLocals.
In caso di contrasto, prevalgono le condizioni generali di vendita e la scheda viaggio specifica, salvo diritti inderogabili del viaggiatore.
2. Recesso del viaggiatore prima della partenza
Il viaggiatore puo recedere dal contratto in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto.
ACL puo trattenere spese di recesso adeguate e giustificabili, calcolate in base a:
- momento del recesso;
- costi gia sostenuti o non recuperabili;
- risparmi ottenuti;
- ricavi derivanti dall'eventuale rivendita dei servizi;
- condizioni dei fornitori coinvolti.
3. Spese standard e costi effettivi
La scheda viaggio specifica deve indicare le spese standard di recesso applicabili al singolo pacchetto oppure, quando una tabella unica non e adatta alla natura del viaggio, i criteri con cui saranno calcolati i costi effettivi non recuperabili.
Le spese devono sempre essere adeguate e giustificabili e tengono conto dei costi gia sostenuti o non recuperabili, dei risparmi ottenuti e dell'eventuale rivendita o riallocazione dei servizi.
Se manca una tabella applicabile, ACL applica solo costi effettivi, adeguati e giustificabili.
4. Cambio viaggio e voucher
Fino a 30 giorni prima della partenza, e salvo diversa indicazione nella scheda viaggio, il viaggiatore puo chiedere di spostare la prenotazione su altra data o altro viaggio HeyLocals disponibile, senza penali amministrative ACL.
Gli importi gia pagati sono imputati al nuovo viaggio. Se il nuovo viaggio costa di piu, il viaggiatore paga la differenza; se costa meno, la differenza resta disponibile come credito viaggio salvo diverso accordo.
In alternativa allo spostamento immediato, entro lo stesso termine ACL puo emettere un voucher/credito viaggio di importo pari alle somme pagate per il pacchetto, utilizzabile entro 12 mesi dall'emissione per acquistare un altro viaggio HeyLocals.
Voucher e credito viaggio sono una facolta commerciale e non limitano i diritti inderogabili al rimborso quando previsti dalla legge.
5. Opzione Flexible Cancellation
Se il viaggiatore acquista l'opzione "Flexible Cancellation", puo annullare il pacchetto fino a 15 giorni prima della partenza e ricevere il rimborso integrale in denaro degli importi pagati per il pacchetto, escluso il costo dell'opzione pari a euro 79,00, che resta non rimborsabile.
Dopo il termine di 15 giorni prima della partenza si applicano le regole ordinarie di recesso, salvo diritti inderogabili del viaggiatore.
6. Recesso senza spese per circostanze inevitabili e straordinarie
Il viaggiatore puo recedere senza spese prima della partenza se nel luogo di destinazione o nelle immediate vicinanze si verificano circostanze inevitabili e straordinarie che incidono in modo sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto verso la destinazione.
In questo caso ACL rimborsa integralmente i pagamenti effettuati per il pacchetto. Non e dovuto indennizzo supplementare.
7. Modifiche significative da parte di ACL
Se prima della partenza ACL deve modificare in modo significativo una caratteristica principale del pacchetto, non puo soddisfare richieste specifiche accettate o propone un aumento superiore all'8% del prezzo totale, il viaggiatore puo:
- accettare la modifica;
- accettare un pacchetto sostitutivo, se proposto;
- recedere senza spese.
In caso di recesso, ACL rimborsa entro i termini di legge.
8. Cancellazione da parte di ACL
ACL puo cancellare il pacchetto prima della partenza se:
- non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti indicato nella scheda viaggio;
- circostanze inevitabili e straordinarie impediscono l'esecuzione del contratto.
Per il mancato raggiungimento del numero minimo, ACL comunica la cancellazione entro:
- 20 giorni prima della partenza per pacchetti oltre 6 giorni;
- 7 giorni prima della partenza per pacchetti tra 2 e 6 giorni;
- 48 ore prima della partenza per pacchetti sotto 2 giorni.
In questi casi ACL rimborsa integralmente i pagamenti effettuati, senza indennizzo supplementare nei casi previsti dalla legge.
9. Rimborsi
I rimborsi sono effettuati senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni quando previsto dal Codice del Turismo.
Il rimborso avviene di norma con lo stesso mezzo di pagamento usato dal viaggiatore, salvo diverso accordo.
Eventuali commissioni bancarie, costi di cambio o costi di pagamento non recuperabili sono gestiti secondo legge, condizioni del provider e scheda viaggio.
10. Voucher e crediti
ACL puo proporre voucher o crediti viaggio, ma il viaggiatore mantiene il diritto al rimborso monetario quando previsto dalla legge, salvo normative speciali applicabili.
11. Cessione del pacchetto
In alternativa al recesso, il viaggiatore puo cedere il pacchetto a un'altra persona che soddisfi le condizioni di partecipazione, comunicandolo ad ACL su supporto durevole entro un termine ragionevole e comunque non oltre 7 giorni prima dell'inizio del pacchetto.
Cedente e cessionario sono responsabili in solido per saldo ed eventuali costi effettivi della cessione.
12. Come comunicare il recesso
Il recesso deve essere comunicato per iscritto:
- email: [email protected];
- PEC: [email protected].
La data di ricezione della comunicazione determina il calcolo delle eventuali spese di recesso.