Condizioni generali pacchetti turistici

Ultimo aggiornamento: 26 maggio 2026

Brand: HeyLocals

Organizzatore: ACL TRAVEL S.R.L. SOCIETA' BENEFIT

1. Chi siamo

HeyLocals e il brand di ACL TRAVEL S.R.L. SOCIETA' BENEFIT, societa a responsabilita limitata societa benefit con sede legale in Piazza Durante 24, 20131 Milano (MI), codice fiscale e partita IVA 14264160962, REA MI - 2770291, PEC [email protected], sito web https://heylocals.com/it.

ACL Travel opera online come agenzia di viaggi e turismo / tour operator, con organizzazione, intermediazione, promozione e vendita di esperienze, soggiorni, servizi turistici e pacchetti turistici.

Contatti operativi:

• email prenotazioni e assistenza: [email protected];
• telefono assistenza clienti: +39 352 213 0903;
• PEC per comunicazioni formali: [email protected].

2. Ambito di applicazione

Queste condizioni si applicano:

• ai pacchetti turistici organizzati e/o venduti da ACL Travel tramite il sito heylocals.com/it, canali digitali, preventivi, email o altri strumenti a distanza;
• ai servizi turistici venduti o intermediati da ACL Travel, nei limiti compatibili con la natura del servizio;
• ai rapporti precontrattuali e contrattuali con i viaggiatori che acquistano o prenotano esperienze HeyLocals.

Quando la proposta include almeno due servizi turistici per lo stesso viaggio o soggiorno e ricorrono i presupposti di legge, il prodotto e trattato come pacchetto turistico ai sensi degli articoli 32 e seguenti del Codice del Turismo.

Se una scheda viaggio indica espressamente che un servizio e singolo, extra o acquistato direttamente dal viaggiatore presso un terzo, si applicano anche le condizioni del relativo fornitore. Questa indicazione non esclude i diritti inderogabili del viaggiatore quando, secondo la legge, l'operazione integra comunque un pacchetto turistico o un servizio turistico collegato.

3. Fonti normative principali

Il contratto e regolato, tra l'altro, da:

• D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79, Codice del Turismo, come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018, n. 62;
• Direttiva (UE) 2015/2302 sui pacchetti turistici e servizi turistici collegati;
• D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo;
• Regolamento (UE) 2016/679, GDPR, per i profili privacy;
• L.R. Lombardia 1 ottobre 2015, n. 27, per l'attivita di agenzia di viaggio e turismo in Lombardia.

4. Definizioni

Viaggiatore: la persona che intende concludere un contratto, conclude un contratto o e autorizzata a viaggiare in base a un contratto concluso.

Organizzatore: ACL Travel quando combina e vende o offre in vendita pacchetti turistici direttamente, tramite il sito o con altri canali.

Venditore/intermediario: il soggetto che vende o offre in vendita pacchetti turistici combinati da un organizzatore diverso da se. Quando ACL agisce solo come intermediario, questa qualita deve risultare chiaramente nella scheda o nel preventivo.

Servizio turistico: trasporto di passeggeri, alloggio non parte integrante del trasporto e non destinato a fini residenziali, noleggio di veicoli, oppure altro servizio turistico non accessorio dei precedenti.

Pacchetto turistico: combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici ai fini dello stesso viaggio o soggiorno, quando ricorrono le condizioni previste dal Codice del Turismo, anche se i servizi sono fatturati separatamente.

Scheda viaggio: la pagina, proposta, preventivo o documento precontrattuale che descrive una specifica esperienza HeyLocals.

Servizi inclusi: i servizi indicati nella scheda viaggio come compresi nel prezzo.

Servizi esclusi o extra: i servizi non compresi nel prezzo, facoltativi o acquistati direttamente dal viaggiatore presso terzi.

Partner locale: struttura, associazione, ente, guida, trasportatore, organizzazione o altro prestatore coinvolto nell'esecuzione dei servizi sul territorio.

Regolamenti locali del partner: policy, codici di comportamento, dichiarazioni, liberatorie operative o condizioni di accesso richieste dal partner locale per sicurezza, organizzazione, tutela di comunita, minori, persone vulnerabili, strutture ospitanti, privacy o corretta esecuzione delle attivita sul posto.

Circostanze inevitabili e straordinarie: situazioni fuori dal controllo della parte che le invoca, le cui conseguenze non sarebbero state evitate neppure adottando tutte le ragionevoli misure.

5. Informazioni prima della prenotazione

Prima che il viaggiatore sia vincolato da una prenotazione, ACL rende disponibili, nella scheda viaggio o in altro supporto durevole, le informazioni richieste dal Codice del Turismo, tra cui:

• destinazione, itinerario e periodi di soggiorno, con date e numero di notti;
• mezzi, caratteristiche e categorie di trasporto, se inclusi;
• ubicazione, caratteristiche principali e categoria turistica dell'alloggio, se inclusa;
• pasti inclusi;
• visite, escursioni, attivita, esperienze, progetti o servizi inclusi;
• se il viaggio e idoneo a persone con mobilita ridotta o esigenze specifiche, su richiesta del viaggiatore;
• denominazione, indirizzo, telefono ed email dell'organizzatore;
• prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse, diritti e costi aggiuntivi prevedibili;
• modalita di pagamento, acconto, saldo e scadenze;
• numero minimo di partecipanti, se previsto, e termine entro cui ACL puo recedere se il numero minimo non e raggiunto;
• informazioni generali su passaporto, visto, formalita sanitarie e tempi indicativi per ottenerli;
• facolta del viaggiatore di recedere prima dell'inizio del pacchetto e criteri delle spese di recesso;
• informazioni su assicurazioni facoltative o obbligatorie;
• modulo informativo standard sui diritti del viaggiatore.

Le informazioni precontrattuali fanno parte integrante del contratto e possono essere modificate solo con accordo espresso delle parti.

6. Scheda viaggio

Ogni scheda viaggio deve indicare in modo chiaro:

• cosa e incluso nel prezzo;
• cosa non e incluso;
• eventuali servizi facoltativi;
• livello di difficolta, impegno fisico, condizioni ambientali e requisiti personali rilevanti;
• eventuali condizioni di partecipazione poste dai partner locali;
• documenti, vaccini, visti o autorizzazioni consigliati o necessari in base alla destinazione;
• eventuali rischi specifici conosciuti e misure organizzative adottate;
• eventuali regolamenti locali del partner che incidono sulla partecipazione, sul comportamento richiesto, su privacy, foto/video, sicurezza, accesso alle strutture o esclusione da attivita;
• regole su acconto, saldo, penali standard e numero minimo di partecipanti.

In caso di contrasto tra scheda viaggio e queste condizioni, prevale la regola piu specifica della scheda viaggio, salvo che riduca diritti inderogabili del viaggiatore.

7. Prenotazione online e conclusione del contratto

La prenotazione e una proposta di acquisto del viaggiatore. Il contratto si conclude quando ACL invia conferma scritta della prenotazione su supporto durevole, ad esempio email o area personale.

Prima dell'invio della prenotazione, il viaggiatore deve poter verificare e correggere i dati inseriti, leggere le informazioni precontrattuali, accettare queste condizioni e confermare l'obbligo di pagamento.

La conferma contiene o richiama:

• dati del viaggiatore o dei viaggiatori;
• pacchetto o servizio acquistato;
• prezzo e pagamenti;
• servizi inclusi ed esclusi;
• condizioni particolari accettate;
• recapiti di assistenza;
• informazioni sulla garanzia insolvenza e sulla copertura RC.

8. Pagamenti

Le modalita di pagamento sono indicate nella scheda viaggio, nel checkout, nel preventivo o nella conferma di prenotazione.

Salvo diversa indicazione nella scheda viaggio:

• il viaggiatore versa un acconto di euro 150,00 al momento della prenotazione;
• il saldo deve essere pagato entro 30 giorni prima della partenza;
• se la partenza e prevista entro 30 giorni dal pagamento iniziale, ACL richiede il pagamento integrale al momento della prenotazione;
• i metodi di pagamento accettati sono bonifico bancario e carte di credito o debito processate tramite Stripe.

Se il viaggiatore non paga nei termini indicati, ACL puo diffidarlo ad adempiere entro un termine ragionevole. Decorso inutilmente tale termine, ACL puo risolvere il contratto e applicare le spese di recesso previste, nei limiti consentiti dalla legge.

9. Prezzo

Il prezzo del pacchetto e indicato nella scheda viaggio in modo chiaro e comprensivo di tasse, diritti e costi aggiuntivi prevedibili.

Eventuali costi non inclusi devono essere indicati prima della prenotazione. Se un costo non puo essere ragionevolmente calcolato in anticipo, ACL indica il tipo di costo che il viaggiatore potrebbe dover sostenere.

10. Revisione del prezzo

Il prezzo puo essere aumentato dopo la conclusione del contratto solo se questa possibilita e prevista nella scheda viaggio o nella conferma e soltanto in conseguenza di variazioni di:

• prezzo del trasporto passeggeri in funzione del costo del carburante o di altre fonti di energia;
• tasse o diritti su servizi turistici imposti da terzi non direttamente coinvolti nell'esecuzione del pacchetto;
• tassi di cambio pertinenti al pacchetto.

ACL comunica l'aumento in modo chiaro, motivato e documentato almeno 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto. Se l'aumento supera l'8% del prezzo totale, il viaggiatore puo accettare la modifica o recedere senza spese, con rimborso nei termini di legge.

Il viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo se diminuiscono i costi sopra indicati, al netto delle spese amministrative effettive.

11. Modifiche prima della partenza

ACL puo modificare unilateralmente condizioni diverse dal prezzo solo se:

• la modifica e di scarsa importanza;
• questa facolta e prevista dal contratto;
• il viaggiatore ne e informato in modo chiaro su supporto durevole.

Se prima della partenza ACL e costretta a modificare in modo significativo una o piu caratteristiche principali del pacchetto, non puo soddisfare richieste specifiche gia accettate o propone un aumento superiore all'8%, il viaggiatore puo:

• accettare la modifica;
• accettare un pacchetto sostitutivo, se proposto;
• recedere senza spese.

In caso di recesso, ACL rimborsa senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni.

12. Recesso del viaggiatore

Il viaggiatore puo recedere dal contratto in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto.

ACL puo richiedere il pagamento di spese di recesso adeguate e giustificabili, calcolate in base al momento del recesso, ai risparmi di costo e ai ricavi derivanti dall'eventuale riallocazione dei servizi.

Per rendere le condizioni trasparenti, ogni scheda viaggio deve indicare le spese standard di recesso o, quando non e possibile usare una tabella unica, i criteri con cui saranno calcolati i costi effettivi non recuperabili.

In mancanza di una tabella applicabile al singolo viaggio, ACL applica spese di recesso corrispondenti ai costi effettivi, adeguati e giustificabili, tenendo conto dei costi gia sostenuti o non recuperabili, dei risparmi conseguiti e dell'eventuale riallocazione dei servizi.

Fino a 30 giorni prima della partenza, e salvo diversa indicazione nella scheda viaggio, il viaggiatore puo chiedere di spostare la prenotazione su altra data o altro viaggio HeyLocals disponibile, senza penali amministrative ACL. Gli importi gia pagati sono imputati al nuovo viaggio; se il nuovo viaggio costa di piu il viaggiatore paga la differenza, se costa meno la differenza resta disponibile come credito viaggio salvo diverso accordo.

In alternativa allo spostamento immediato, entro lo stesso termine ACL puo emettere un voucher/credito viaggio di importo pari alle somme pagate per il pacchetto, utilizzabile entro 12 mesi dall'emissione per l'acquisto di un altro viaggio HeyLocals. Questa facolta commerciale non limita i diritti inderogabili del viaggiatore al rimborso quando previsti dalla legge, ad esempio in caso di cancellazione da parte di ACL, modifiche significative o circostanze inevitabili e straordinarie rilevanti.

Se il viaggiatore acquista l'opzione "Flexible Cancellation", puo recedere fino a 15 giorni prima della partenza ottenendo il rimborso integrale in denaro degli importi pagati per il pacchetto, escluso il costo dell'opzione pari a euro 79,00, che resta non rimborsabile. Dopo tale termine si applicano le regole ordinarie di recesso, salvo diritti inderogabili del viaggiatore.

13. Recesso senza spese per circostanze inevitabili e straordinarie

Il viaggiatore puo recedere senza spese prima dell'inizio del pacchetto se nel luogo di destinazione o nelle immediate vicinanze si verificano circostanze inevitabili e straordinarie che incidono in modo sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto verso la destinazione.

In questo caso il viaggiatore ha diritto al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non a un indennizzo supplementare.

14. Recesso o cancellazione da parte di ACL

ACL puo annullare il pacchetto e rimborsare integralmente il viaggiatore, senza indennizzo supplementare, se:

• il numero minimo di partecipanti indicato nella scheda viaggio non e raggiunto e ACL comunica il recesso entro il termine previsto;
• ACL non puo eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso senza ingiustificato ritardo prima dell'inizio del pacchetto.

I termini minimi di legge per comunicare il recesso per mancato raggiungimento del numero minimo sono:

• almeno 20 giorni prima dell'inizio per pacchetti di durata superiore a 6 giorni;
• almeno 7 giorni prima dell'inizio per pacchetti di durata tra 2 e 6 giorni;
• almeno 48 ore prima dell'inizio per pacchetti di durata inferiore a 2 giorni.

Il rimborso e effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni.

15. Cessione del contratto a un altro viaggiatore

Il viaggiatore puo cedere il contratto a un'altra persona che soddisfi tutte le condizioni di partecipazione, comunicandolo ad ACL su supporto durevole entro un termine ragionevole e comunque non oltre 7 giorni prima dell'inizio del pacchetto.

Cedente e cessionario sono solidalmente responsabili del saldo e degli eventuali costi, diritti o spese aggiuntive risultanti dalla cessione. ACL comunica la prova dei costi richiesti.

16. Documenti, visti, salute e requisiti di ingresso

Il viaggiatore e responsabile di verificare di possedere documenti validi, passaporto, visti, autorizzazioni, vaccinazioni e requisiti sanitari richiesti per la destinazione, salvo obblighi informativi di ACL previsti dalla legge.

ACL fornisce informazioni generali nella scheda viaggio o prima della prenotazione, ma il viaggiatore deve verificare la propria situazione personale presso fonti ufficiali, ambasciate, consolati, autorita sanitarie e portali istituzionali come Viaggiare Sicuri.

Il viaggiatore deve comunicare prima della prenotazione esigenze, condizioni mediche, allergie, disabilita, limitazioni fisiche, gravidanza o altre circostanze che possano incidere sulla partecipazione o richiedere adattamenti.

17. Idoneita alla partecipazione

Alcune esperienze HeyLocals possono svolgersi in contesti rurali, remoti, climaticamente impegnativi o con standard locali diversi da quelli europei. La scheda viaggio indica, quando rilevante, livello di comfort, difficolta, attivita previste e requisiti di partecipazione.

ACL puo chiedere informazioni ragionevoli sull'idoneita del viaggiatore quando necessarie per sicurezza, organizzazione o tutela del gruppo. Se emergono incompatibilita oggettive non superabili con misure ragionevoli, ACL puo non confermare la prenotazione o proporre alternative.

18. Obblighi di comportamento

Il viaggiatore deve:

• rispettare leggi, regolamenti, usi locali e indicazioni ragionevoli di ACL, accompagnatori e partner locali;
• leggere e rispettare i regolamenti locali del partner comunicati prima della partenza o all'arrivo, quando riguardano sicurezza, comportamento, accesso alle strutture, privacy, foto/video, minori, persone vulnerabili o organizzazione delle attivita;
• comportarsi con rispetto verso comunita ospitanti, altri viaggiatori, minori, persone vulnerabili, animali, ambiente e patrimonio culturale;
• non porre in essere condotte discriminatorie, violente, moleste, illegali o pericolose;
• non assumere rischi non autorizzati o contrari alle indicazioni ricevute;
• non guidare, noleggiare o utilizzare scooter, motorini, motocicli, moto-taxi, boda-boda o mezzi equivalenti durante il viaggio;
• rispettare regole su fotografie, video, privacy e contatto con comunita locali;
• informare tempestivamente ACL di problemi, difetti di conformita, incidenti o esigenze di assistenza.

In caso di condotte gravi o pericolose, ACL puo adottare misure proporzionate, inclusa l'esclusione da singole attivita o dal proseguimento del viaggio, fermo il rispetto dei diritti inderogabili del viaggiatore.

19. Regolamenti locali dei partner

Alcuni partner locali possono richiedere al viaggiatore di leggere, accettare o firmare propri regolamenti, policy di comportamento, istruzioni operative o condizioni di accesso alle strutture e alle attivita.

Quando tali regolamenti sono obbligatori per partecipare o incidono in modo rilevante su comportamento, sicurezza, privacy, foto/video, accesso al progetto, contatto con minori o persone vulnerabili, ACL li indica o li riepiloga nella scheda viaggio, nel checkout, nella guida pre-partenza o nelle comunicazioni inviate prima dell'arrivo, per quanto disponibili.

I regolamenti locali del partner non sostituiscono queste condizioni generali, la scheda viaggio o i diritti inderogabili del viaggiatore. In caso di contrasto, prevalgono il contratto con ACL e la normativa applicabile, salvo che la regola locale sia necessaria per legge, sicurezza, tutela di terzi o accesso alla struttura. Il rifiuto ingiustificato di rispettare regole locali ragionevoli e comunicate puo impedire la partecipazione a singole attivita o comportare misure organizzative proporzionate.

20. Responsabilita dell'organizzatore

ACL e responsabile dell'esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto, indipendentemente dal fatto che tali servizi siano prestati da ACL o da altri fornitori, nei limiti e secondo le regole del Codice del Turismo.

Il viaggiatore deve informare ACL senza ritardo di eventuali difetti di conformita riscontrati durante il viaggio, tenuto conto delle circostanze concrete.

ACL pone rimedio al difetto di conformita salvo che sia impossibile o comporti costi sproporzionati, tenendo conto dell'entita del difetto e del valore dei servizi interessati.

Quando una parte significativa dei servizi non puo essere fornita come pattuito, ACL offre soluzioni alternative adeguate, se possibile, senza supplemento di prezzo. Se le soluzioni alternative sono di qualita inferiore, il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo.

21. Reclami e segnalazioni durante il viaggio

Il viaggiatore deve segnalare problemi e difetti di conformita appena possibile:

• all'accompagnatore o referente indicato da ACL;
• all'assistenza ACL;
• al partner locale quando opportuno;
• via email a [email protected], se la comunicazione non e urgente.

ACL mette a disposizione canali di assistenza adeguati alla destinazione e alla natura del viaggio.

22. Impossibilita di rientro

Se, per circostanze inevitabili e straordinarie, e impossibile garantire il rientro del viaggiatore come previsto dal contratto, ACL sostiene i costi dell'alloggio necessario, ove possibile di categoria equivalente, nei limiti e per la durata previsti dal Codice del Turismo.

23. Servizi extra e servizi di terzi

Le schede viaggio distinguono tra:

• servizi inclusi nel pacchetto;
• servizi consigliati ma non venduti da ACL;
• servizi facoltativi acquistabili tramite ACL;
• servizi acquistati direttamente dal viaggiatore presso terzi.

ACL non risponde come organizzatore per servizi acquistati direttamente dal viaggiatore presso terzi fuori dal pacchetto, salvo diversa previsione di legge o responsabilita direttamente imputabile ad ACL.

24. Voli e trasporti internazionali

Se i voli o altri trasporti internazionali non sono inclusi, la scheda viaggio deve indicarlo in modo chiaro. In tal caso il viaggiatore e responsabile della prenotazione e gestione del trasporto escluso.

Se il trasporto e incluso o combinato da ACL come parte del pacchetto, si applicano le garanzie previste per i pacchetti turistici.

25. Divieto di scooter, motorini e moto-taxi

Per ragioni di sicurezza e perche tali mezzi non risultano coperti dai partner locali di ACL, e vietato guidare, noleggiare o utilizzare scooter, motorini, motocicli, moto-taxi, boda-boda o mezzi equivalenti durante il viaggio, sia per tratte incluse sia per spostamenti autonomi collegati al programma.

Il divieto si applica anche quando il mezzo sia facilmente disponibile localmente, economico o suggerito da soggetti terzi non autorizzati. Il viaggiatore deve usare solo i trasporti inclusi, autorizzati o indicati da ACL, dal referente locale o dalla scheda viaggio.

La violazione di questo divieto puo comportare esclusione da attivita, misure organizzative di sicurezza e imputazione al viaggiatore dei costi o danni causati dal comportamento, nei limiti consentiti dalla legge e senza pregiudicare i diritti inderogabili del viaggiatore.

26. Assicurazioni del viaggiatore

L'assicurazione personale del viaggiatore non e inclusa nel prezzo, salvo diversa indicazione espressa nella scheda viaggio. Per partecipare e obbligatorio disporre, prima della partenza, di una copertura assicurativa adeguata al viaggio, alla destinazione e alle attivita previste.

ACL puo raccomandare una soluzione assicurativa, ad esempio Heymondo, ma il viaggiatore puo scegliere una polizza equivalente purche compatibile con i requisiti indicati nella scheda viaggio.

La copertura deve essere valutata almeno per:

• annullamento;
• assistenza medica;
• ricovero e spese sanitarie;
• rimpatrio sanitario;
• rientro salma;
• morte e invalidita;
• bagaglio;
• responsabilita personale;
• volontariato e attivita specifiche previste dal viaggio;
• aree remote o con infrastrutture sanitarie limitate, se rilevanti.

La scheda viaggio deve indicare i requisiti minimi della copertura obbligatoria e chiarire eventuali esclusioni rilevanti, ad esempio sport, attivita sanitarie, volontariato, Paesi specifici o aree remote. Scooter, motorini, motocicli, moto-taxi e mezzi equivalenti restano vietati anche se una polizza personale del viaggiatore dichiarasse di coprirli.

27. RC professionale e garanzia insolvenza

ACL Travel dispone di:

• RC professionale: certificato n. 056/2026 ed. R1GV 10225, polizza collettiva Unipol S.p.A. n. 1886/319/177004899, validita 04/05/2026 - 04/05/2027, massimale RC professionale euro 2.066.000,00;
• garanzia insolvenza/fallimento: Garanzia Viaggi S.r.l., certificato n. A/85.6537/6/2026, effetto 01/05/2026, scadenza 30/04/2027, copertura per rischi di cui agli articoli 47 commi 2 e 3 e 49 del D.Lgs. 79/2011.

I dettagli sono riportati anche nella scheda tecnica ACL.

28. Privacy

Il trattamento dei dati personali e descritto nell'informativa privacy HeyLocals. Alcuni viaggi possono richiedere dati particolari, ad esempio informazioni sanitarie, allergie, esigenze alimentari, documenti di viaggio o contatti di emergenza.

Il conferimento dei dati necessari all'esecuzione del contratto e obbligatorio per prenotare e partecipare. Il consenso per marketing, immagini e contenuti promozionali e separato e facoltativo.

29. Foto, video e testimonianze

Durante i viaggi possono essere realizzate foto, video o testimonianze. L'uso promozionale dell'immagine, della voce o delle dichiarazioni del viaggiatore richiede consenso separato e revocabile.

Il viaggiatore deve rispettare le regole indicate da ACL e dai partner locali su riprese, fotografie, minori, comunita ospitanti e luoghi sensibili.

30. Minori

La partecipazione di minori e ammessa solo se prevista dalla scheda viaggio e con autorizzazione dei soggetti che esercitano la responsabilita genitoriale o tutela legale.

Per viaggi che coinvolgono comunita locali, scuole, minori o persone vulnerabili, ACL puo applicare regole rafforzate di condotta e protezione.

31. Comunicazioni

Le comunicazioni relative al contratto avvengono tramite:

• email indicata dal viaggiatore in fase di prenotazione;
• area personale, se disponibile;
• canali di assistenza indicati nella conferma;
• PEC per comunicazioni formali.

Il viaggiatore deve indicare recapiti corretti e mantenerli attivi fino alla conclusione del viaggio.

32. Reclami dopo il viaggio

Eventuali reclami successivi al viaggio devono essere inviati ad ACL entro un termine ragionevole, allegando descrizione dei fatti, documenti, fotografie o altri elementi utili.

ACL gestisce il reclamo in buona fede e risponde entro un termine ragionevole.

33. ADR, legge applicabile e foro

Il contratto e regolato dalla legge italiana.

Per i consumatori, il foro competente e quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia, salvo diversa previsione inderogabile.

ACL puo aderire o partecipare a procedure di risoluzione alternativa delle controversie quando disponibili e appropriate. La piattaforma europea ODR prevista dal Regolamento (UE) n. 524/2013 e stata abrogata dal Regolamento (UE) 2024/3228 con effetto dal 20 luglio 2025; per questo non viene indicato un link operativo alla piattaforma ODR.

34. Clausola di protezione dei minori contro lo sfruttamento

La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all'estero.

35. Clausole da accettare specificamente nel checkout

Prima di inviare la prenotazione online, il viaggiatore approva specificamente, mediante una casella separata e ai sensi degli articoli 1341 e 1342 c.c., le seguenti clausole:

• pagamenti e conseguenze del mancato pagamento;
• revisione del prezzo;
• modifiche prima della partenza;
• spese di recesso;
• numero minimo di partecipanti e cancellazione;
• cessione del contratto;
• obblighi del viaggiatore;
• regolamenti locali dei partner, quando applicabili;
• limitazioni relative a servizi extra o servizi acquistati direttamente presso terzi;
• foro competente nei limiti consentiti dalla legge.