Ultimo aggiornamento: 26 maggio 2026
Organizzatore: ACL TRAVEL S.R.L. SOCIETA' BENEFIT, brand HeyLocals
Informazioni essenziali
La combinazione di servizi turistici offerta da ACL Travel costituisce un pacchetto turistico ai sensi del D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79, Codice del Turismo, quando ricorrono i presupposti degli articoli 32 e seguenti.
Il viaggiatore beneficia quindi di tutti i diritti dell'Unione europea applicabili ai pacchetti turistici. ACL Travel e responsabile della corretta esecuzione del pacchetto nel suo insieme.
ACL Travel dispone inoltre di protezione per rimborsare i pagamenti e, se il trasporto e incluso nel pacchetto, garantire il rimpatrio qualora diventi insolvente.
Dati dell'organizzatore
- Organizzatore: ACL TRAVEL S.R.L. SOCIETA' BENEFIT
- Brand: HeyLocals
- Sede legale: Piazza Durante 24, 20131 Milano (MI)
- Codice fiscale / Partita IVA: 14264160962
- REA: MI - 2770291
- PEC: [email protected]
- Sito web: https://heylocals.com/it
- Email assistenza: [email protected]
- Telefono assistenza clienti: +39 352 213 0903
Protezione insolvenza/fallimento
- Soggetto garante: Garanzia Viaggi S.r.l.
- Sede: Via Nazionale 60, 00184 Roma
- Codice fiscale / Partita IVA: 13932101002
- Sito: https://www.garanziaviaggi.it
- Certificato ACL: n. A/85.6537/6/2026
- Effetto: 01/05/2026
- Scadenza: 30/04/2027
- Copertura: rischi di cui agli articoli 47 commi 2 e 3 e 49 del D.Lgs. 79/2011.
Principali diritti del viaggiatore
1. Prima della conclusione del contratto, il viaggiatore riceve tutte le informazioni essenziali sul pacchetto.
2. Vi e sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.
3. Al viaggiatore viene comunicato un numero telefonico di emergenza o un contatto attraverso cui raggiungere l'organizzatore o il suo referente.
4. Il viaggiatore puo cedere il pacchetto a un'altra persona, con ragionevole preavviso e con eventuale pagamento dei costi effettivi della cessione.
5. Il prezzo del pacchetto puo essere aumentato solo in casi specifici previsti dalla legge e dal contratto, e comunque non negli ultimi 20 giorni prima dell'inizio del pacchetto. Se l'aumento supera l'8% del prezzo, il viaggiatore puo recedere senza spese.
6. Il viaggiatore puo recedere senza spese e ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se un elemento essenziale del pacchetto viene modificato in modo significativo oppure se ACL Travel propone un aumento di prezzo superiore all'8%.
7. Se ACL Travel annulla il pacchetto prima dell'inizio, il viaggiatore ha diritto al rimborso e, quando previsto dalla legge, a un indennizzo.
8. Il viaggiatore puo recedere senza spese prima dell'inizio del pacchetto in caso di circostanze inevitabili e straordinarie nel luogo di destinazione o nelle immediate vicinanze, se incidono in modo sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto verso la destinazione.
9. Il viaggiatore puo recedere in qualunque momento prima dell'inizio del pacchetto pagando spese di recesso adeguate e giustificabili.
10. Se, dopo l'inizio del pacchetto, elementi sostanziali non possono essere forniti come pattuito, ACL Travel offre soluzioni alternative adeguate senza supplemento di prezzo, se possibile. Se non e possibile o se il viaggiatore le rifiuta legittimamente, si applicano i rimedi previsti dal Codice del Turismo.
11. Il viaggiatore ha diritto a riduzione del prezzo e/o risarcimento del danno in caso di mancata o inesatta esecuzione dei servizi turistici, secondo i limiti e le condizioni di legge.
12. ACL Travel presta assistenza al viaggiatore in difficolta, secondo quanto previsto dal Codice del Turismo.
13. Se ACL Travel diventa insolvente, i pagamenti sono rimborsati. Se il trasporto e incluso nel pacchetto, e garantito anche il rimpatrio nei casi previsti dalla legge.
Link normativi
Testo del Codice del Turismo: https://www.normattiva.it/
Direttiva (UE) 2015/2302: https://eur-lex.europa.eu/
Uso nel sito
Questo modulo deve essere mostrato o linkato in modo chiaro prima che il viaggiatore concluda la prenotazione. Deve restare scaricabile o comunque disponibile su supporto durevole insieme alla conferma del contratto.